Mamma Mia!
Стратегия искренности в эпоху больших данных
ciaopizza.kz
Клиент
Задача
Услуги
Mamma Mia — это ресторан, созданный семьей, про семью и для семьи. Это пространство, где традиции гостеприимства встречаются с современным ритмом жизни.
Нашей задачей была разработка коммуникационной стратегии, которая не только сохранит душевность бренда, но и станет фундаментом для его уверенного роста на рынке.
Источник: Instagram @mammamia_kz
Источник: Instagram @mammamia_kz
Мы должны были ответить на ключевой вопрос: Как масштабировать сеть ресторанов, не теряя той самой атмосферы уюта для каждого гостя.
Глубинное исследование
Прежде чем приступить к креативу, была проведена масштабная аналитическая работа: анализ рынка и конкурентов, определение свободных ниш на карте позиционирования и формирование принципов стратегического развития бренда на 2024–2026 годы. Важной частью стали интервью с гостями и глубокая беседа с основательницей сети.
Mamma Mia — редкий пример бизнеса, где личная философия владельца «от сердца к сердцу» транслируется через поколения. Мы поняли, что именно этот искренний масштаб семьи является главным активом.
ДНК бренда, которую мы выделили
- Семья: Фундаментальная ценность, объединяющая команду и гостей.
- Эталон искренней заботы: Гостеприимство как личный стандарт владельцев.
- Безопасность и преемственность: Место, где знают каждого лояльного гостя и его предпочтения.
- Гармония вкуса: Стабильное качество с вниманием к каждой детали — от муки для теста до свежего базилика.
Источник: Instagram @mammamia_kz
Креативная концепция
В основу рекламной кампании заложено широкое признание бренда. Мы предложили уход от стандартных призывов к трансляции смыслов через зеркальный слоган:
Они говорят: «Вкусно как в Mamma Mia!»
Мы говорим: «Вкусно! Так в Mamma Mia!»
Это признание мастерства, позволяющее закрепить позиции у лояльных гостей и вызвать любопытство у тех, кто еще не знаком с брендом. Слоган универсален и транслирует сразу несколько ценностей: Тепло как в Mamma Mia, Уютно как в Mamma Mia, Быстро как в Mamma Mia.
Референс для KV, источник D&G
Визуальный код и имиджевая кампания
Стратегия подразумевает сохранение преемственности сложившегося стиля бренда с дополнением его новой имиджевой составляющей. Основной фокус направлен на переход от статичных кадров к живой, кинематографичной эстетике, передающей дух настоящего гостеприимства.
Концепт Key Visual-а для клиента
Ключевой вижуал: «Семейный портрет»
Центральным элементом кампании предложена масштабная семейная фотография, отсылающая к традициям больших итальянских династий. Это не просто кадр, а запечатленная жизнь: люди разных возрастов с открытыми, счастливыми от встречи лицами у семейного стола. В этом кадре отражена «домашняя суета»: дети в безопасности, взрослые обсуждают новости, старшее поколение лелеет внуков.
Каждый фрагмент от общей фотографии можно использовать отдельно для иллюстрации ценностей: «С любовью», «Душевно» или «Удобно». В интерьере ресторанов этот вижуал предложен в качестве картины с подписью: «По-семейному! Так в Mamma Mia!»
Внешняя коммуникация и продуктовый фокус
Цель кампании объединяет имидж и конкретный рыночный результат. Ключевое сообщение «Вкусно как в Mamma Mia» интегрировано в продуктовую стратегию для продвижения мобильного приложения:
- Сюжет «“Уютно как в Mamma Mia!”»: демонстрация уюта вне стен ресторана через историю о том, как тепло создаётся не интерьером, а моментами с близкими — и ощущается так же, как в любимом месте.
- Эстетика вкуса: Визуальный манифест, раскрывающий «внутреннюю кухню» и профессионализм команды.
- Охват 360: Комплексное обновление всех точек касания: от баннеров и соцсетей до брендинга машин доставки.
Внутренняя коммуникация:
Разработаны рекомендации для персонала и стандарты оформления интерьера для физического воплощения философии бренда — искренней заботы и тепла.
Событийный маркетинг
Стратегия рассматривается как ритм жизни бренда. Разработанный событийный календарь превращает праздники в точки формирования новых привычек:
- Наурыз: Создание специальных семейных сетов и удобных предзаказов, которые делают ресторан частью домашнего праздничного стола.
- 1 Июня: Трансформация в пространство для развития детей с творческими зонами.
- Новый год: Создание атмосферы праздника с особенными десертами и предвкушением чуда.
Цифровизация и персональный подход
Параллельно предложены решения для персонализации сервиса. Цифровизация в стратегии — это способ «узнавать» гостя через данные приложения. Автоматизация рутины (бронирование, предзаказы) освобождает время для общения с близкими.
Современный потребительский опыт
Персональный инструмент лояльности включает:
- Культуру возвращения: Систему поощрения интереса к новым вкусам.
- Омниканальность: Единый «голос мамы» во всех каналах.
- Удобство и сервис: Максимально простой путь к заказу.
Разработанная стратегия — это подробная дорожная карта того, как сеть ресторанов с лояльной аудиторией может масштабироваться, сохраняя свою аутентичность. Мы показали потенциал перехода на новый этап потребительского опыта, где традиции и технологии работают на одну цель — поддержание статуса самого душевного места в городе.
Кейс Mamma Mia — это доказательство того, что даже масштабная сеть способна звучать искренне, заботливо и всегда узнаваемо.
мы создаем проекты,
которые делают
жизнь людей лучше
credits
Менеджер
Светлана Поликарпова
Аналитика и диагностика
Мадина Беттенкорт Хенрикез
Анастасия Гульметова
Арт-директор
Дария Бекенова
Дизайнер
Асель Джумагалиева
Кейс
Анель Даурова
Таисия Лёшина
Асель Джумагалиева
Менеджер
Светлана Поликарпова
Аналитика и диагностика
Мадина Беттенкорт Хенрикез
Анастасия Гульметова
Арт-директор
Дария Бекенова
Дизайнер
Асель Джумагалиева
Кейс
Анель Даурова
Таисия Лёшина
Асель Джумагалиева
